Chargé de clientèle f/h - WeMa

Contexte de recrutement
Dans le cadre de la création de 2 postes, nous recrutons des Chargé(e)s de clientèle pour accompagner nos clients dans l'une des transformations majeures qui redessinent le paysage comptable de demain.
Votre mission ? Être l'interlocuteur privilégié de nos clients, les guider, les former et faire le lien entre terrain et solutions techniques. Un rôle hybride, transversal et stimulant, au cœur de la révolution numérique du cabinet.

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Votre activité s'organise en 3 phases :
Phase 1 — Mise en place du service Vous participez activement à la structuration du pôle facturation électronique, aux côtés des équipes comptables, informatiques et des éditeurs de solutions.
Phase 2 — Accompagnement client & support Vous devenez le référent de confiance de nos clients pour toute la transition digitale.
Phase 3 — Amélioration continue Vous contribuez à l'optimisation des processus et à l'évolution du pôle sur le long terme.

Accompagnement & relation clients
• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions de facturation électronique mises à leur disposition
• Être leur point de contact dédié pour répondre à leurs questions fonctionnelles et opérationnelles
• Assurer une relation client de qualité, pédagogique et proactive, orientée satisfaction et autonomie
Support & assistance
• Assurer le support de niveau 1 : réception, qualification et traitement des demandes (téléphone, mail, ticketing)
• Identifier et proposer des solutions adaptées
• Référer les problématiques complexes aux équipes comptables ou référents
Formation & pédagogie
• Animer des sessions de formation clients, individuelles ou collectives, à distance ou en présentiel
• Rédiger et mettre à jour des supports pédagogiques : guides, FAQ, procédures
Amélioration continue
• Travailler en lien étroit avec les équipes comptables, informatiques et les éditeurs de solutions
• Faire remonter les besoins clients, les problématiques récurrentes et les pistes d'amélioration
• Participer à la structuration et à l'évolution du pôle facturation électronique

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Parce que ce poste vous place au cœur d'un enjeu stratégique pour nos clients et notre cabinet. Parce que vous intégrerez une équipe engagée, collaborative et tournée vers l'innovation. Et parce que vous aurez un impact concret sur la transformation digitale de nos clients.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1. Entretien téléphonique / visio avec notre service RH
2. Entretien physique avec votre futur(e) responsable
3. Prise de décision